Si ya has realizado un pedido, pero seleccionaste un producto incorrecto o deseas cambiar los detalles de personalización, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí lo antes posible.

Por favor ten en cuenta:
Una vez finalizado el pedido, todos los encargos se envían automáticamente a producción. Por ello, no podemos garantizar cambios. Sin embargo, haremos todo lo posible por atender tu solicitud si nos contactas inmediatamente después de realizar el pedido.

Si deseas cambiar tu dirección y el pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctanos aquí y proporciona los siguientes datos:

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Podemos cambiar tu dirección de entrega siempre que tu artículo no haya sido enviado para su embalaje. Después de eso, lamentablemente no es posible cambiar la dirección.

Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación automática de envío por correo electrónico. Esta contiene un número de seguimiento con el que podrás rastrear tu paquete en cualquier momento.

• Alemania: Rastrea paquetes aquí
• Austria: Rastrea paquetes aquí
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Si hay retrasos en el envío o problemas con la entrega, por favor contacta directamente con el repartidor para aclarar posibles errores en la dirección:

• Alemania: Línea directa DHL: 0228 4333112
• Austria: Línea directa de Correos de Austria: 0800 010 100
• Suiza: Línea directa de Correos Suizos: 0848 888 888

Concedemos una garantía de 24 meses en todas las piezas de joyería OTANTO desde la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y de elaboración. Sin embargo, no incluye daños causados por el desgaste normal, el manejo inadecuado o influencias externas. Entre estos se encuentran, entre otros:

• Rasguños
• Daños por acción externa (por ejemplo, joyas dobladas, cadenas, correas rotas o piezas quebradas)
• Suciedad
• Almacenamiento inapropiado
• Modificaciones no autorizadas

¡Queremos que estés completamente satisfecho con tu pedido! Por eso, tienes la posibilidad de devolver tu pedido dentro de 14 días después de recibir tu paquete. El importe de la compra te será reembolsado dentro de 14 días tras la llegada de la devolución a nuestro almacén, mediante el método de pago originalmente utilizado.

Por favor, ten en cuenta:

• Los productos personalizados, como pulseras grabadas o collares con nombre, están excluidos de la devolución.
• Dentro de nuestro modelo de precios justos y sostenibilidad, no ofrecemos devoluciones gratuitas. Por lo tanto, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta o se deducirán del reembolso.

Gracias a nuestro baño de oro de alta calidad y duradero, todas las piezas de joyería OTANTO son resistentes al agua o incluso 100 % impermeables. La información correspondiente la encontrarás directamente en la descripción del producto.

• Piezas de joyería 100 % impermeables
  Collares, pulseras, anillos o pendientes que en la descripción del producto se indican como 100 % impermeables, puedes usarlos sin preocupaciones de forma continua. Ya sea en la piscina, en el mar o bajo la ducha diaria, estas joyas permanecen impecables.
• Piezas de joyería resistentes al agua
  Cadenas delicadas o joyas con piedras preciosas sensibles son resistentes al agua. Soportan sin problema un chapuzón en la piscina, en el mar o una ducha rápida. Sin embargo, para la ducha diaria, el baño o la aplicación de cremas, recomendamos quitar estas joyas para garantizar su durabilidad.

Alemania

Envío estándar:

Tarifa de envío:
2,90 € (envío gratuito a partir de 30 € de pedido)

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1-3 días hábiles después del procesamiento

Envío exprés:

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8,90 €

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1 día hábil después del procesamiento

Austria

Envío estándar:

Tarifa de envío:
2,90 € (envío gratuito a partir de 30 € de pedido)

Tiempo de envío:
2-4 días hábiles después del procesamiento

Envío exprés:

Tarifa de envío:
12,90 €

Tiempo de envío:
1-2 días hábiles después del procesamiento

Suiza

Envío estándar:

Tarifa de envío:
3 CHF (envío gratuito a partir de 30 CHF de pedido)

Tiempo de envío:
2-4 días hábiles después del procesamiento

Envío exprés:

Tarifa de envío:
25 CHF

Tiempo de envío:
1-2 días hábiles después del procesamiento

La joyería OTANTO está 100 % libre de toxinas y níquel, por lo que es ideal para personas alérgicas.